Angkat héndsét, dipencét angka jeung ... Lajeng dimimitian prosés panjang dibalikan deui. Ieu kajadian pikeun jalma anu mimiti encountered komunikasi bisnis ku telepon. Kumaha jeung kumaha ngomong, sakumaha nu paling nguntungkeun nampilkeun perusahaan, museurkeun, atawa ngan bisa kadenge? Seni paguneman telepon solves ampir kabéh patarosan ieu.
Kumaha nelepon telepon katuhu?
Kasalahan munggaran tur utama sadayana, anu munggaran encounters kalawan komunikasi bisnis leuwih telepon - éta lain dangong serius mun sakabeh paguneman pentingna. Dina kapercayaan pinuh yén jalma séjén teu ningali eta sarta teu ngarasa hiji jalma bisa ngabejaan jumlah badag frasa diblokir, sangkan sababaraha lampah perlu ku leungeun-Na komo raray, lajeng tulus wondering naha klien nu euweuh hayang digawekeun ku parusahaan-Na. Yén kasalahan misalna teu terus-terusan, mertimbangkeun aturan tina ceramah dina telepon:
Patalékan utama
Lila saméméh anjeun nyokot handset jeung nelepon, nanya ka diri sababaraha patarosan konci:
- naon tujuan panggero lumangsung, sarta panggero hasilna anjeun nyangka?
- naha kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ngalakukeun tanpa panggero ieu?
- Anjeun siap ngobrol na ngabahas topik? Naha sakabeh dokumen anjeun boga on leungeun, sarta lamun kabeh alesan anu siap? Barina ogé, sumberna moal ngadagoan nu eta bakal pilari dina waktu paguneman;
- patarosan naon bakal nu menta? Geus disiapkeun aranjeunna sateuacanna?
- mertimbangkeun kumaha anjeun bakal negotiate dina telepon? Ieu bakal paguneman friendly atawa tekanan teuas?
Tata titi di paguneman telepon
Dina paguneman nu diwawancara teh teu tiasa ningali, aya sababaraha aturan pikeun megatkeun anu dianggap formulir goréng. Henteu masalah saha dina tungtung séjén. Kasalahan bisa kos maneh na credibility parusahaan anjeun. Ku kituna, naon anu kudu Telepon ti point of view tina étika:
- Lamun nelepon, nyandak up sanggeus 2-3 ringing. Ngepaskeun di, nempatkeun hal jeung nyandak eta;
- nyarita jelas, grammatically bener, rhythmically sarta kalawan volume rata. Lalajo nada Anjeun. Ulah aya catetan ngeunaan ironi, indifference atawa kakuatan;
- wilujeng sumping na presents salila unggal paguneman. Ogé, angka kaluar kumaha carana ngahubungan pendamping anjeun;
- tangtukeun, naha waktos lawan anjeun ngobrol;
- Jadi hiji pangdéngé aktip, ngulang konci, sarta ulah poho pikeun nangtukeun pikeun ngarekam informasi;
- pas keur paguneman bisi wae teu make kadaharan naon baé atawa ngadengekeun musik. Ieu sahenteuna awon, sarta bakal matak ngabingungkeun interlocutor anjeun;
- nelepon deui lamun jangji;
- salawasna masihan nuhun pikeun panggero teh;
- lamun baé katuhu teu hadir, tangtukeun nu anjeunna maot, jeung anjeun bisa boga nanaon pikeun mantuan.
Inget yen sagala telepon nelepon jeung kamampuhan pikeun mingpin éta gumantung kana friendliness anjeun sarta lokasi ka pihak lianna. Malah Anjeun seuri, manehna pasti bakal ngarasa deui dina sora anjeun.
Tahapan paguneman telepon
Lieur unggal paguneman boga struktur sorangan: mimiti, anu bagian utama jeung kacindekan. Mun anjeun dijadwalkeun rapat bisnis leuwih telepon, coba mun taat kana skéma handap:
- Nyieun kontak (lamun nelepon, mangga ngabagéakeun pendamping, ngenalkeun diri jeung nanya ka nyarita ka jalma bener, tur lamun nelepon salam interlocutor, ngenalkeun diri jeung nanya naon bisa nulungan)
- Figuring Tujuan nelepon. (Tanya interlocutor kami on sagala sual anjeunna nyaéta panggero, sarta lamun nelepon diri saterusna diatur kaluar hakekat patarosan).
- layanan palanggan atawa ngolah pamundut anjeun. Dina tahap ieu, nelepon telepon éféktif téh mungkin lamun:
- Anjeun atawa sobat anjeun sakeudeung sarta jelas dipedar kaperluan keur nélépon;
- Anjeun ngadengekeun taliti kana interlocutor tur ngarekam informasi diperlukeun;
- Lamun satuju yén jalma séjén ngadangukeun eta ngagunakeun kecap "enya" "salah", "nulis", "jelas", -
- lamun ngabejaan kumaha nu nuju bade mantuan panelepon, sarta naon bakal nu ngalakukeun. Anjeun tiasa nambahkeun frasa: "Anjeun tiasa cacah dina kuring" atawa sarupa eta.
- Securing hasil wawancara:
- nyaring kadéngé kaluar baé sejen, naon kacindekan nu datang ka anjeunna;
- mairan kana lampah maranéhanana luyu jeung topik tina sawala;
- negotiate a ulang panggero, surat atanapi rapat.
- Tungtung tina paguneman. paguneman telepon kalayan nasabah bisa dianggap réngsé lamun:
- Tujuan panggero ieu ngahontal;
- Paguneman geus dijumlahkeun up jeung dijieun publik;
- geus dipaké salah sahiji compliments pamitan: "Hatur nuhun pikeun panggero Anjeun", "Urang pleased ngadangu anjeun", "Kuring pohara gumbira ngobrol jeung anjeun (pilihan: pikeun mantuan Anjeun)", jeung sajabana
Kaahlian tina paguneman telepon datangna jeung waktu sarta pangalaman. Hal utama anu keur taat ka ampir sagala paguneman - a hormat keur jalma lianna jeung perhatian ka eta. Teu merta mibanda abilities gaib mun hasil ngalaksanakeun paguneman telepon. Kadangkala kacida seuri mun batur anu teu bisa ningali anjeun sarta pikeun nganyatakeun friendliness maranéhanana.