What is the bagian hardest sahiji karya salaku manajer jualan? Ngayakinkeun nu meuli anu anjeunna perlu yén produk atawa jasa. Sarta beuki mindeng sellers inexperienced baffled objections klien, aranjeunna ngan teu nyaho kumaha carana meta pikeun pernyataan misalna. Hasilna, meuli walks jauh, sarta dicokot hiji produk sarupa ti nu sejen, cih langkung ahli. Ku alatan éta, uninga téknik pikeun gawé bareng objections customer di jualan perlu.
Sabab na tipe objections
Sateuacan Anjeun gelut jeung objections, Anjeun kedah ngartos naon maranéhna disebut na tipe naon, nyaeta, nyoba hadé ngartos potensi meuli. Upami ieu henteu rengse, lajeng dianggo ku objections, mun ayaan teu jualan.
Ku tur badag, boga ngan hiji alesan pikeun bantahan - yén nasabah teu resep tawaran Anjeun. Na didieu aya kamungkinan pilihan: boh klien nu geus sugema jeung kaayaan ditawarkeun, atawa anjeunna saukur teu ngartos naon produk Anjeun (jasa) leuwih hade tinimbang naon ieu anjeunna dipaké pikeun meuli.
Aya ogé dua jenis objections - categorical na unfounded. Nalika objections categorical of klien henteu puas ku istilah Anjeun - hargana, istilah, kualitas, jrrd Dina hal ieu, meuli expresses displeasure na bluntly. Sampel bantahan categorical: "Naon anjeun neguaan kuring! Kuring nyokot sami laér leuwih murah. " Dina 80% kasus, objections ieu timbul kusabab proposal goréng. Kituna, karya sareng para nasabah objections kudu dimimitian ti moment persiapan ti presentasi barang (jasa), perlu pikeun manggihan kaunggulan na leuwih analogues aya tur nyetel poto eta bener. 20% tina objections categorical digolongkeun kana kahayang customer mun nawar.
bantahan teu dina tempatna lumangsung nalika klien nu teu boga kabeh informasi anu lengkep jeung ngécéskeun panolakan maranéhna rada alesan dubious. Conto objections sapertos:
- Sababaraha taun ka tukang, bisa dipake sareng anjeun, abdi éta sugema.
- Konon anjeun gaduh masalah sareng pangiriman.
- Meureun di dua bulan maneh bakal ngangkat harga.
- Produk ieu téh alus tur bakal dicandak deui lamun manéhna ... ".
Gawe sareng objections sapertos di jualan malah gampang, kusabab nasabah anu dirina understands yen alesan na henteu ngayakinkeun. Ku alatan éta, pikiran purchaser langsung tujuan nu moal méncog bakal jadi cukup basajan. Sanajan aya kasus dimana klien nu teu bisa ngabuktikeun titik maranéhanana of view, tapi ogé dina Cipanas Anjeun teu kaci. Sugan anjeunna drive a silaturahim sareng supplier Anjeun, jadi ngayakinkeun anjeunna indit ka sisi Anjeun ngan tiasa kaayaan pisan nguntungkeun. Aya ogé pilihan nu salah teh anjeun persuading - hauler.
Sakali cukang lantaran na jenis bantahan keur dipasang, anjeun siap tarung sareng maranehna.
réspon parabot pikeun objections
Tangtu unggal kaayaan teu bisa dianggap, jadi aya sababaraha aturan nu kudu dituturkeun junun nungkulan nu objections.
- Ngubaran klien salaku pasangan, teu hiji lawan. Loba manajer subconsciously ngarasa komunikasi jeung customer, sakumaha perjuangan a. hasilna, anjeun nyaho, deplorable. Kanyataanna, bantahan kudu senang, lantaran ti klien dirina méré Anjeun kasempetan allay takwa Na. Teuing goréng bakal jadi lamun urang ninggalkeun, ngajangjikeun mun dipikir leuwih tawaran.
- Masang kontak emosi klien. Mun meuli trusts anjeun, mangka bakal gampang satuju sareng alesan anjeun, sarta kirang bakal nenda.
- Coba mun leuwih jéntré ngeunaan pangabutuh nu klien urang. Ieu bakal nulungan urang nampilkeun barang persis sakumaha diperlukeun pikeun meuli.
- Netelakeun hartina objections. Hiji jalma bisa ngawadul ngeunaan harga tinggi pikeun rupa-rupa alesan: eta bisa jadi teu boga cukup dana keur meuli barang, sarta meureun manehna ngan nempo produk anu sarua kalawan harga murah. Tur upami Anjeun salah manggihan eta hak-hak bangkrut aman tur bakal nawiskeun anjeunna hiji produk langkung mirah, anjeun tiasa nyigeung na leungit customer a.
- Néangan motif disumputkeun. Contona, pikeun hiji bantahan ka keluhan ngeunaan biaya tinggi barang meureun kateupastian meuli di supplier (modél). Ku alatan éta, patarosan tambihan perlu nanya: ". Sangkan anjeun, hargana faktor nangtukeun," "anjeun teu ngan wareg jeung harga" Biasana, ngawalon patarosan ieu, konsumén bagikeun mamang nyata maranéhanana.
- Ulah ngajawab kalawan nasabah, sarta langsung pikiran na tujuan nu moal méncog. Beuki Anjeun ngolo-ngolo nasabah, beuki anjeunna bakal yakin dina correctness sahiji mamang sorangan. Kituna satuju sareng anjeunna, sarta geuwat mawa alesan maranéhna. Contona, "Sumuhun, anjeun bener, tapi di waktu nu sami ....".
- Janten ngayakinkeun. Ngamekarkeun pamikiran kreatif, diajar dipaké dina paguneman metaphors, paribasa jeung sayings. Ku kituna eta bakal gampang dibawa ka klien pamanggih éta.
Sarta pamustunganana, salah salesman beredar sakali ngomong: "bantahan - ieu lain tungtung maot, sarta staircase nu ngarah kana jual."